Политика рассмотрения рекламаций, притензии.

Опубликовано автором admin

Порядок подачи претензии

Все без исключения претензии по качеству, вашего заказа должны отправляться нам обязательно в письменной форме на Viber.

Отправки притензий не позднее, чем через 24 часа после получения заказа груза.

Все притензии обязательно должны сопровождаться фотографическими материалами, отправленными нам по Viber или нам на електронную почту. Эти  фотографии помогают нам вести обоснованный диалог с садовниками и возвращать деньги на Ваш баланс. В случае отсутствия фотографий Ваши претензии будут рассмотрены, но гарантировать компенсацию мы не можем.

Какие фотографии необходимо присылать? На фотографиях обязательно должны быть хорошо  видны:

Еквадор — названия коробок (плантаций), 
Еквадор — номер AWB (авианакладной, по которой груз отправлен, она сбоку на коробке)
Голландия срез — фото всех штрихкодов, на коробке и на товаре,
Орхидеи — фото штрихкодов, фото бирки которая в горшке или на ветке орхидеи,
Комнатные растения — фото штрихкодов, фото бирок садовника
Общие фото испорченого товара, на фоне оригинальной упаковки, ну и собственно сам предмет Вашей претензии.
Фотографии обязательно должны изображать проблему полностью, например, если Вы предъявляете претензию на 125 стеблей, то на фотографиях должны быть показаны проблемы не 25 стеблей, а всех 125 стеблей.

Качество фотографий должно быть хорошим, иначе сложно убедить садовника возвратить деньги.

Примеры корректно сделанных фотографий:

Притензии нужно присылать с названиями нашей накладной, где можно оставить краткое описание проблемы и указать сумму возмещения ущерба.

Сейчас большинство производителей требуют присылать им фотографии штрих — кодов, расположенных на каждой пачке цветов, к которым предъявляется претензия. Без фотографий штрих-кодов садовники могут проигнорировать наши претензии.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *